7月12日下午2时35分左右，北京网络出现大面积瘫痪。截至昨晚9时，宣武区和丰台区的歌华宽带用户网络已中断31小时，没有传来任何修复的消息。而于昨天下午2时30分中断的网通ADSL，经过抢修于下午5时许恢复正常。

　　  昨天下午2时30分起，即不断有用户反映，网通ADSL无法正常使用。投诉者所处地域除城八区外，还包括了昌平、房山等远郊区的网通ADSL用户。其中东城、西城、宣武、朝阳、海淀网络中断情况较为严重。

　　  一些用户报称，断网主要表现为用户和密码都显示无效，拨号错误代码显示为“691”。这种现象在登录过程中反复出现。之后还有一些用户反应，网通的10060服务电话和112报修电话均处于线路繁忙状态。据了解，此次北京部分地区互联网发生故障，涉及范围已知的包括东城、宣武、朝阳、海淀等区县。

     北京网通客服人员确认网络确实出现故障，但具体原因不明。北京网通海淀区服务站相关人士表示，2点半左右确实出现不能连网问题，但大约在2点50分左右已经部分性恢复。

下午16点半，北京网通首次就本次互联网中断故障原因作出表态：路由器软件设置发生故障直接导致了这次大面积断网现象。

北京网通市场负责人表示，目前具体的故障原因还没有查明，“但能够肯定的是，直接的原因是路由器设备发生了故障，具体点说是路由器的软件设置部分发生错误。”

但是该负责人拒绝就设备提供厂商表态。目前北京网通采用的路由器设备大部分为国外公司产品，一旦发生故障，网通仍需要与相关设备提供商协商，才能拿到最后的检测故障结果，特别是软件设置上的故障。

一位不愿意透露姓名的国内电信专家表示，目前我国在电信网络建设上，大幅度的使用了国外公司的设备产品，除了安全问题隐患外，一旦发生故障，如何保证尽快修复也应该受到关注。据悉，目前很多国外公司产品在软件设置上仍非常复杂。

北京网通该负责人还排除了此前的多种猜测。

“目前可以肯定的是，本次断网仅仅是波及到了北京地区，网通其他省市并没有发生故障；另外网络连接故障与DNS服务没有关系；同时网通也基本排除了有黑客攻击的可能性；最后一点，骨干网络完好。”

网通公司在故障发生后不久表示，下午3时30分网络故障已经全部排除，但少数用户可能还会存在上网速度慢等情况，很快将会全部恢复。下午5时许，还有一些ADSL用户才恢复正常。但晚9时，仍有部分用户的网络很不稳定。